Ja, wir bieten auch Rechnungskauf an. Die Abwicklung erfolgt hier über unseren Zahlungspartner PayPal.
1. Bestellung & Lieferung
Kann ich bei Holztechnik Markmüller auf Rechnung kaufen?
Ja, wir bieten auch Rechnungskauf an. Die Abwicklung erfolgt hier über unseren Zahlungspartner PayPal.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Aktuell bieten wir Vorkasse, PayPal, MasterCard, Visa, GooglePay und Barzahlung bei Abholung der Ware an unserem Standort an. Seit Januar 2025 bieten wir auch Klarna Rechnung, Finanzierung und Sofortkauf als Zahlungsoption für Sie an. Ganz neu bei uns können Sie auch per easyCredit Ratenkauf und Rechnung bezahlen. Für Q4/2025 sind noch folgende Zahlungsmethoden geplant: Apple Pay und Amazon Pay.
Kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?
Ja, den Link zur Sendungsverfolgung erhalten Sie mit der Versandbestätigung. Damit kann die Sendung genau getrackt werden!
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel dauert die Lieferung 3-5 Werktage, sollte keine andere Info im Checkout-Prozess angegeben sein.
Wie hoch sind die Versandkosten und findet auch eine Lieferung ins Ausland statt?
Genaue Versandkosten und unsere Liefergebiete sind unter Versandinformationen zu finden.
2. Produkte & Verfügbarkeit
Sind alle Produkte immer verfügbar?
Informationen über die Verfügbarkeit zum jeweiligen Produkt, finden Sie direkt auf der Seite Ihres Wunschproduktes.
Kann ich Artikel vorbestellen?
Die Möglichkeit zur Vorbestellung ist aktuell in Planung. Dies sollte in Q4/2025 verfügbar sein.
Wo findet man technische Informationen und Bedienungsanleitungen?
Technische Informationen zu den einzelnen Produkten sind immer auf der jeweiligen Produktseite zu finden. Bedienungsanleitungen sind in jeder Lieferung enthalten. Wird eine Anleitung vorab benötigt oder bei z.B. Verlust, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.
3. Rückgabe & Garantie
Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?
Die Ware kann bis zu 14 Tage nach Erhalt zurückgegeben werden. Weitere Informationen finden Sie unter Widerrufsrecht.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Nach Erhalt Ihres Widerrufsformulars erhalten Sie von uns ein Label zur Rücksendung. Nachdem Ihre Ware in unserem Rücksendezentrum eingetroffen ist und auf Unversehrtheit überprüft wurde, erhalten Sie eine Gutschrift. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift 10-14 Werktage in Anspruch nehmen kann!
Welche Garantie oder Gewährleistung bietet ihr auf eure Produkte?
Sie erhalten als Privatverbraucher 2 Jahre Garantie auf unsere Produkte. Handeln sie als Gewerbetreibender gilt eine 1-jährige Garantie auf unsere Produkte.
Gibt es einen Reparaturservice?
Ja, wir haben eine Werkstatt im Haus. Vor allem bei unserer Hausmarke BAMATO haben Sie den Vorteil, dass sich viele Ersatzteile bereits im Haus befinden. Bitte beachten Sie, dass im Garantiefall der Vorgang erst über den Hersteller abgewickelt werden muss.
Wie ist das Vorgehen bei defekter Ware oder beschädigter Ware?
Dies sollte nur in den seltensten Fällen vorkommen, dennoch besteht eine geringe Chance dafür. Sollte Ware defekt sein oder beschädigt sein, melden Sie sich sofort unter: info@holztechnik-markmueller.de um eine Reklamation zu eröffnen. ACHTUNG: Sollte Speditionsware bei Ihnen abgeladen werden, die bereits einen offenen Mangel aufweist, verweigern Sie die Annahme und lassen den Schaden quittieren. Wir bitten trotzdem um eine direkte Meldung an uns, um ohne Umwege an einer Ersatzlösung für Sie arbeiten zu können. Bei Annahme der Ware oder Abstellgenehmigung kann kein Nachweis mehr erfolgen, dass die Ware beim Transport beschädigt wurde.
Wie ist das Vorgehen bei einem versteckten Mangel / Transportschaden?
Sollte ein versteckter Mangel vorliegen, dokumentieren Sie alle Schäden möglichst genau durch Fotos. Ohne genaue Dokumentation ist es schwieriger einen Transportschaden bei der Spedition geltend zu machen.
4. Kundenservice & Support
Wie kann ich Sie bei Fragen kontaktieren?
Bei sämtlichen Fragen rund um unsere Produkte & Service können Sie gern unseren Kundenservice kontaktieren oder einfach per Mail an: info@holztechnik-markmueller.de
Gibt es einen Live-Chat oder eine telefonische Beratung?
Unser Live-Chat steht Ihnen grundsätzlich zu den Öffnungszeiten zur Verfügung. Dies erkennen Sie auch an unserem Chat Symbol links unten auf der Seite. Wir bieten sogleich auch eine telefonische Kundenberatung unter +49 8545 - 406 99 99 an. Über dieses Formular können Sie uns auch gerne kontaktieren.
Können Sie mir bei der Auswahl des passenden Produkts helfen?
Gerne können wir Sie zu allen Produkten ausführlich beraten, und Ihnen die Vor-& Nachteile aufzeigen. Die letztendliche Wahl müssen Sie jedoch selbst treffen, um das passende Produkt für Ihre Bedürfnisse auszuwählen.
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort vom Kundenservice erhalten?
In der Regel beträgt die Antwortzeit per Email 24 Stunden. Sollte es sich um ein dringendes Anliegen handeln, nutzen Sie gerne unseren Live-Chat oder den telefonischen Kundenservice während unseren Öffnungszeiten.
5. Zahlung & Sicherheit
This is my first question
Die Rechnung erhalten Sie nach Bestelleingang per Email.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Grundsätzlich können Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren. Bitte beachten Sie, dass es im Prozess zu einer Überschneidung kommen kann und Ihre Ware bereits im Lager verarbeitet und verpackt wurde. Es kann daher vorkommen, dass wir Ihre Bestellung nicht mehr stoppen können. Sie haben dann die Möglichkeit die Annahme bei der Lieferung zu verweigern.
6. Spezielle Services
Bieten Sie Geschenkgutscheine an?
Ja, Sie können Geschenkgutscheine gerne telefonisch, per E-Mail oder per Live-Chat bestellen.
Wie kann ich mich für Ihren Newsletter anmelden?
Die Anmeldung zum Newsletter finden Sie hier.